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マネジメント
顧客理解を「組織の武器」に
変える技術
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代官山 蔦屋書店
ビジネス書 週間ランキング
集計期間：2026年8月30日〜9月5日
丸ノ内 蔦屋書店
ビジネス書 週間ランキング
集計期間：2026年8月30日〜9月5日
顧客に向き合うあなたが
報われるために
モノもサービスも溢れている。ますます選ばれるのが難しい時代になった。顧客理解の重要性は増すばかりだ。
しかし、巷に溢れる分析テクニックやフレームワークは、本当にあなたを助けてくれるのだろうか？顧客に話を聞けば、本当に事業は伸びるのだろうか？
本書は、「顧客理解＝調査・分析」の前提をアップデートする。顧客の喜びと事業の成長を両立させようとするあなたに贈る渾身の一冊だ。
著者：加藤けんじ
みんなの声
書評やSNSでいただいた、みなさまのコメントを一部ご紹介
AI時代においても重要な学びが得られる書籍。（中略）プロダクトマネージャーをはじめ、デザイナー、エンジニア、事業責任者、そして経営者にいたるまで、日々顧客と向き合っている多くの方々にお勧めできる一冊。
決して専門家だけのための本ではなく、顧客のためにサービスをつくるすべての人に参考になる内容。顧客理解の手段も情報量も増えた今、差がつくのは「どれだけ調べたか・集めたか」ではなく、その理解をどう組織の判断につなげるかなんだと思う。
印象に残ったのは、顧客理解の「おつかい型」と「冷蔵庫型」。（中略） 社内に顧客を詳しく知る人が一人いるだけでは、その知見を活かしきれません。（中略） 顧客理解を、事業組織全体の意思決定を動かす武器にしていきたいと感じました。
インサイトマネジメントの考え方に出会って、倒産までカウントダウンだった状況から、PMF・黒字化を達成することができました。それ以降、全社の行動指針として「インサイトからはじめよ(Insight Driven)」を追加しています。
顧客理解が大事、は散々言われてたが、この切り口で書いた本は初めて見た。分析じゃなくて共有が、事業と組織を動かすのだという主張は新鮮。部長や経営は読んで損なし。
インサイトマネジメントに取り組み分かってきたのは、組織課題の解決なんだってこと。顧客の共通理解だけじゃなく方針はどう活かすかや、プロセスにするか。
顧客理解を個人技にしない、ということなのだと思います。AI活用が進むほど、顧客理解を再利用できる形で残す価値は高まりそうです。
顧客理解を個人の知識で終わらせず、全社で共有・可視化して、事業を伸ばしたり組織を変えたりする力にしていく、という視点がとても面白かった。顧客理解のノウハウではなく、その先の「どう会社の力に変えていくか」を考えられる本
定量データ分析の領域でも全く同じことが言えるな〜と思いながら読みました。今後は、AIがデータ分析をするようになっていくので、「個人がインサイトを出す」ことから、「組織でどうインサイトを管理するか」へと論点がシフトしていきそう。
あとはやるだけ。明日から引き続き、顧客理解を「個人の資産」ではなく「組織の資産」にするべく、インサイトマネジメントをやっていきます！
読み始めてるのですが金言だらけでグサグサきてて、ちょっと胸が苦しくなってます（笑） あるべき姿を示してくれていて「そうだよなぁ」と感じつつ、これまでなんちゃってでやってきたことを改めて自覚させられてる。
顧客起点でチームがうまく意思決定できていない部分に丁度悩んでいるタイミングでした。事業に結びつける考え方が誰もが実践できるレベルまで言語化されていて十分すぎるくらい気づきを得られました。
「インサイトマネジメント」とても良かった！リサーチを使い捨てにしないために今日から何をすべきかクリアになりました。「結論を育てる」という考え方がとても好き。「最初から完璧な冷蔵庫を作らない」も。
顧客理解が個人の勘だと議論は平行線になりがち。チーム共通の物差しになって初めて、納得して前に進めますね。深く腑に落ちました。
AI時代においても重要な学びが得られる書籍。（中略）プロダクトマネージャーをはじめ、デザイナー、エンジニア、事業責任者、そして経営者にいたるまで、日々顧客と向き合っている多くの方々にお勧めできる一冊。
決して専門家だけのための本ではなく、顧客のためにサービスをつくるすべての人に参考になる内容。顧客理解の手段も情報量も増えた今、差がつくのは「どれだけ調べたか・集めたか」ではなく、その理解をどう組織の判断につなげるかなんだと思う。
印象に残ったのは、顧客理解の「おつかい型」と「冷蔵庫型」。（中略） 社内に顧客を詳しく知る人が一人いるだけでは、その知見を活かしきれません。（中略） 顧客理解を、事業組織全体の意思決定を動かす武器にしていきたいと感じました。
インサイトマネジメントの考え方に出会って、倒産までカウントダウンだった状況から、PMF・黒字化を達成することができました。それ以降、全社の行動指針として「インサイトからはじめよ(Insight Driven)」を追加しています。
顧客理解が大事、は散々言われてたが、この切り口で書いた本は初めて見た。分析じゃなくて共有が、事業と組織を動かすのだという主張は新鮮。部長や経営は読んで損なし。
インサイトマネジメントに取り組み分かってきたのは、組織課題の解決なんだってこと。顧客の共通理解だけじゃなく方針はどう活かすかや、プロセスにするか。
顧客理解を個人技にしない、ということなのだと思います。AI活用が進むほど、顧客理解を再利用できる形で残す価値は高まりそうです。
顧客理解を個人の知識で終わらせず、全社で共有・可視化して、事業を伸ばしたり組織を変えたりする力にしていく、という視点がとても面白かった。顧客理解のノウハウではなく、その先の「どう会社の力に変えていくか」を考えられる本
定量データ分析の領域でも全く同じことが言えるな〜と思いながら読みました。今後は、AIがデータ分析をするようになっていくので、「個人がインサイトを出す」ことから、「組織でどうインサイトを管理するか」へと論点がシフトしていきそう。
あとはやるだけ。明日から引き続き、顧客理解を「個人の資産」ではなく「組織の資産」にするべく、インサイトマネジメントをやっていきます！
読み始めてるのですが金言だらけでグサグサきてて、ちょっと胸が苦しくなってます（笑） あるべき姿を示してくれていて「そうだよなぁ」と感じつつ、これまでなんちゃってでやってきたことを改めて自覚させられてる。
顧客起点でチームがうまく意思決定できていない部分に丁度悩んでいるタイミングでした。事業に結びつける考え方が誰もが実践できるレベルまで言語化されていて十分すぎるくらい気づきを得られました。
「インサイトマネジメント」とても良かった！リサーチを使い捨てにしないために今日から何をすべきかクリアになりました。「結論を育てる」という考え方がとても好き。「最初から完璧な冷蔵庫を作らない」も。
顧客理解が個人の勘だと議論は平行線になりがち。チーム共通の物差しになって初めて、納得して前に進めますね。深く腑に落ちました。
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著者について
加藤 けんじ
株式会社alma 代表取締役
日本におけるインサイトマネジメントの第一人者として、インサイトマネジメントの事例発信や普及を行う。また国内では初となるインサイトマネジメントクラウド「Centou」の事業責任者を務めている。7度の新規事業立ち上げや数千人以上への顧客インタビューなどを通じて、「チームでインサイトを扱う重要性」についての原体験を経て、インサイトマネジメントの考え方に共感。顧客に喜ばれる仕事が当たり前に、より自然になるように、さまざまな企業でのインサイトマネジメントのアドバイザーとしても幅広く活動中。