発売記念特設ページ
インサイト
マネジメント
顧客理解を「組織の武器」に
変える技術
顧客に向き合うあなたが
報われるために
モノもサービスも溢れている。ますます選ばれるのが難しい時代になった。顧客理解の重要性は増すばかりだ。
しかし、巷に溢れる分析テクニックやフレームワークは、本当にあなたを助けてくれるのだろうか？顧客に話を聞けば、本当に事業は伸びるのだろうか？
本書は、「顧客理解＝調査・分析」の前提をアップデートする。顧客の喜びと事業の成長を両立させようとするあなたに贈る渾身の一冊だ。
著者：加藤けんじ
著者について
加藤 けんじ
株式会社alma 代表取締役
日本におけるインサイトマネジメントの第一人者として、インサイトマネジメントの事例発信や普及を行う。また国内では初となるインサイトマネジメントクラウド「Centou」の事業責任者を務めている。7度の新規事業立ち上げや数千人以上への顧客インタビューなどを通じて、「チームでインサイトを扱う重要性」についての原体験を経て、インサイトマネジメントの考え方に共感。顧客に喜ばれる仕事が当たり前に、より自然になるように、さまざまな企業でのインサイトマネジメントのアドバイザーとしても幅広く活動中。