AIネイティブな組織をつくるために、インサイトマネジメントに取り組む —— ラフールに学ぶ組織変革

AI推進をするほど「全体のプロセス変革」が必要に

—— 今日はお時間いただきありがとうございます。与那覇さんはラフールで社内のAI推進を担当されているとうかがいました。

与那覇さん：はい。バックオフィスのチームを持ちながら、社内のAI推進も担当しています。私自身がいろんなAIツールを実験的に使いながら、勉強会の開催、組織全体への浸透などさまざまな取り組みを行っています。

ラフールでは、組織サーベイ「ラフールサーベイ」、採用適性検査「テキカク」、管理職支援ソリューション「ラフールマネジメント」など、さまざまなサービスを提供しています。人に関わるサービスを提供するラフールだからこそ、変化の激しいAI時代において「AIネイティブな組織ってなんだろう？」と自分たちも試行錯誤しています。

—— 今や、多くの企業がAI活用に取り組んでいます。与那覇さんが社内のAI推進を進める中で、気づいたことを教えてください。

与那覇さん：ChatGPTがリリースされたころから、個人でも数十のAIツールを使い、AIに指示して動くものを作る、いわゆるバイブコーディングをしながら、AIについての理解を深めてきました。

社内でも有志の勉強会を開き、AIを活用したナレッジ共有も何度も行いました。

でも、ある時気づいたんです。個人のノウハウを共有することには限界があるんだと。社内のメンバーもそれぞれ自分の業務を抱えているので、「あの人が、何か便利なものを作ったんだね」で終わってしまうんです。他社のAI推進担当者に話を聞いても、似たような結論に行き着いていました。肝心の業務が変わらなければ、（AIを）「一部の人だけが使っている」状態を抜けません。

つまり、AI推進をする上で重要なことは、「個人単位のノウハウ共有」から「組織のプロセス変革」に重心を移すことなんです。

実装は速くなった。ボトルネックは「チームの顧客理解の速さ」へ

—— 業務プロセス全体を変える必要がある、との結論にたどりついてから、どのような動きをされたのでしょうか？

与那覇さん：まず業務プロセス全体を再整理することから始めました。バックオフィスを長く見てきたこともあって、組織内のツールの位置付けや、どんな業務プロセスがあるのかについて考えることがよくあったんです。

整理をしながら、まず確定的なこととして、コーディングなど実装が速くなることは自明でした。

AIネイティブな組織に変革するためには、業務プロセス全体がスピードアップする必要があります。次のボトルネックはどこだろう？と考えた時に、やはり「誰のためにつくるか？なぜつくるか？」を決める企画フェーズだろうと思い至りました。

そんな中で、2025年12月のプロダクトマネージャーカンファレンス（pmconf 2025）で話題になっていた、カミナシ右田さんの資料を見つけたんです。

この資料を読み込み、さらに考えが進みました。実装が速くなって空いた時間は、顧客に使うべきであり、顧客理解を個々人の暗黙知で終わらせないために、インサイトマネジメントが必要なんだと理解しました。

顧客理解が大事と言っても、全員が同じ商談・同じインタビューなどすべてに出るわけにもいきません。一方で、各メンバーが思い思いに顧客に話を聞きにいっても、十人十色の理解になってしまって組織の資産にならない。「チームで顧客理解をしている状態」こそ、AIネイティブな組織への大きな一歩だと思い、インサイトマネジメントに取り組もうと決意しました。

プロセス全体を速くするため、インサイトマネジメントに着手

—— 「チームとしての顧客理解」のために、インサイトマネジメントに取り組んだのですね。

与那覇さん：はい。インサイトマネジメントに取り組むにあたって、カミナシさんの発信や、Centouのドキュメントを読み込みました。

そして、まずは自分でMiro（ホワイトボードツール）を使ってやってみたんです。

顧客課題をMiro上に書き出して、経営陣に見せてみました。ところが、反応が全然良くなかったんです。

なんでだろうと思って、Centouチームの「インサイトマネジメント1on1」で相談したところ、いくつか気づきがありました。

• 経営の視点では、どんな顧客課題があるかに加えて「結局、何がいちばん重要な課題なのか？」まで俯瞰・フォーカスできていないと、組織の共通理解にはなりません
• 一方で、現場の実行に近づくほど、「どの企業が抱えている課題なのか？」「どんなニュアンスで語られたのか？」をあとからたどれることが必要になります

こうしたアドバイスを受けて、「既存のツールでやることは限界だな」と感じました。インサイトマネジメントの専用ツールがないと、（仮にそれらしくまとめることができても）結局伝わらず、「チームとしての顧客理解」にならないと思ってCentouの導入を決めました。

事業検証に使える「大きなインサイト」へ昇華

—— 実際にCentouを導入してから、どのように使われたのでしょうか？

与那覇さん：まずは過去の商談などを社内のデータ取り扱いルールに沿ってCentouに取り込み、ファクト、インサイトの順にまとめていきました。

出てきたインサイトをさらに分類していき「どんな事業領域に、どんな顧客課題があるか？」を整理していきました。

この整理ができたことで、事業として解くべき大きな課題が見えましたし、経営陣とのコミュニケーションもスムーズになりました。

さらに、まとめたインサイトを使って、展示会に向けた新規プロダクトのプロトタイプ開発にも活かしました。

そして、展示会で実際に、インサイト起点で開発したプロトタイプを見せてみると、想定以上に反応がよく、次の事業検討を進める手応えを得ることができたんです。

AIで速くなる、だからインサイトマネジメントだ

—— 単にインサイトを蓄積するだけでなく、そこから展示会での好反応、次の事業検討へ繋げた点も、素晴らしい動き方ですね。

与那覇さん：ありがとうございます。インサイトマネジメントに取り組むことによって「顧客課題の全体像」を掴むことができましたし、何よりそれを経営陣と共有できたことは、大きな変化だと感じています。

最近では、経営陣との議論の場でも「このお客様のインサイトは〜」という言葉が自然に出てくるようになりました。顧客課題が、経営と現場の共通言語になりつつある感覚があります。

私のように現場に近い立場のメンバーが経営陣と話す際に、Centouを使って顧客課題の全体像を伝えられることは、強い武器になります。どうしても各論、点の話になりがちな現場の気づきを「全体像として捉えるとどこに位置づけられるか？」として語れるようになるからです。

—— 経営陣とのコミュニケーションのために、Centouが武器になっているとのこと、大変嬉しいです。最後に、与那覇さんにとってインサイトマネジメントとはどういう存在でしょうか？

与那覇さん：これからAIネイティブな組織をつくり、変革していくうえで、非常に重要なパーツだと感じています。

生成AIによって、一人ひとりが生み出せる価値の大きさが、大きく変わってきていると思うんです。そんな中で、各メンバーのお客様に対する解像度が低いままだと、見当外れなものだけ量産される組織になってしまいます。そして、個々人がバラバラに顧客理解をしているのも、当然ですが非効率です。

つまり、組織としてお客様の解像度が高い状態である必要がありますし、それができる文化である必要があるんです。AIでますます速くなる中で、その速さの恩恵を最大限受けるためには、インサイトマネジメントが重要になります。私にとってインサイトマネジメントは、「お客様の解像度を高く保ち続ける組織文化そのもの」かなと思っています。

—— AIネイティブな組織へ変革を続ける、ラフールの今後が楽しみでならないインタビューでした。貴重なお時間、本当にありがとうございました！