インサイトマネジメント
ユーザー起点で事業を伸ばすために
必要な知識をゼロから
ユーザー起点で事業を
伸ばしたいと願うすべての人へ
「ユーザー理解は大事だと思ってるけど、なぜか組織の中で肩身が狭いんです。」
「ユーザーの声を大事にして、結局、事業は伸びるの？」
こういった声に代表されるように、ユーザーや顧客、生活者との向き合い方は、長らく“企業が主体”で考えられてきました。
しかし、サービスが溢れ、選択肢が豊富な現代において、ビジネスの主体がユーザーへとシフトしています。
そんな現代において、新たな事業成長のアプローチが「インサイトマネジメント」です。
本ガイドでは、インサイトデータを起点にした新しい事業のつくり方「インサイトマネジメント」について、
必要な知識・事例を徹底的にまとめました。
なぜ今、ユーザーインサイトが重要なのか？
AI時代で差がつく「インサイトセンター」について知る
- 生成AIによって、ますます便利で効率になったものの、いくつかの限界がある
- 自社オリジナルの価値をつくるには、「自社しか知らない顧客の事実集」が必要
- インサイトセンターの構築は、泥臭いからこそマネできず、早く取り組んだ者が勝つ
売上とユーザーの関係性を理解する
- 売上を細分化すると「1人のユーザー/顧客」にたどりつく
- 売上を増やす = 価値の総量を増やすこと
- 狙いを持った価値提供をするには、インサイトマネジメントが必要
経営視点で、ユーザー理解に投資するべき理由を知る
- 日本では、ユーザー理解に投資される金額が極端に少ない
- ユーザー理解に投資する企業は、高いパフォーマンスを出している
- 投資の進め方は、「人」と「仕組み」の2軸で考える
どのようにインサイトを得るか？
基本的な考え方を知る
- インサイトは、語られるものではなく、読み取るもの
- 名探偵コナンは、インサイトを考えるときの良い教師になる
- インサイトはひらめきではなく、思考と観察の技術
インサイトにつながる質問をマスターする
- ユーザーインタビューは「答えを聞く仕事」ではない
- SPAIフレームワークを活用して、インサイトを得られる質問をする
- 優れたユーザーインタビューは、当初の仮説以外にもさまざまな応用が可能
ユーザーインタビューからインサイトを得る方法を知る
- インタビューをしたままでは、アクションにはつなげづらい
- アクションにつなげるためには、4ステップでインサイトデータに変換
- インタビュー以外にも、商談や顧客とのミーティングなどにも応用可能
顧客フィードバックに対しての向き合い方を知る
- 顧客からの要望・フィードバックは3つに分解することができる
- 要望自体ではなく、その先のゴールこそ重要
- 要望への対処は、「チェックリストを消化するゲーム」ではない
その他のおすすめ書籍
なぜインサイトはマネジメントされるべきか？
インサイトマネジメントの全体像を掴む
- データが溢れ、活用先も多岐にわたる時代に、インサイトマネジメントはますます重要に
- 一方で、ただユーザーの声を聞くだけでは、成果につながらない
- 事業が伸びるユーザー理解を実践するには、「インサイトのバケツ」が必要
“成果の出ないユーザー理解”について、具体的にイメージをつかむ
- ユーザー理解の一番の失敗パターンは、「下流の意思決定にしか使われない」こと
- 効果が出ないまま、効率化を目指しても、ユーザー理解が市民権を得ることはない
- ユーザー理解と、事業成長の「結びつき」にこそ時間と労力を注ぐべき
ベストな定性データ管理方法について知る
- ユーザー理解やリサーチの進め方は、よりアジャイルになってきており、データ管理の必要性がますます高まっている
- リサーチデータや定性データの管理には、３つの失敗パターンがある
- インサイトデータを起点に管理を行うことで、データを「資産」にすることができる
インサイトデータを個人にとどめずに、チームで扱えるようにする
- ユーザーインタビューをして、議事録のまま残していても、共有や活用は難しい
- チームで議論しやすく、意思決定に使いやすくするためには、インサイト単位でまとめる必要がある
- インサイト単位でまとめることにより、施策の打率UPやスピードUP、チームのエンゲージメントまで高まる
インサイトの最適な活用方法とは？
仮説とインサイトの関係性をつかむ
- プロダクト・事業の成功とは、筋の良い仮説を積み上げること
- 仮説は「T字型」になっており、インサイトはどちらにも使うことができる
- 特にプロダクトの方向性を左右する仮説には、継続的なインサイトマネジメントが不可欠
ユーザーの現状を正確に、高い解像度でとらえる
- ユーザー解像度は、5つのレベルに分けることができる
- 解像度が低いときには、まずは実際にユーザーや顧客に会いにいくことから始める
- より高いレベルにたどりつくには、具体性・網羅性・構造の３つに着目する
新規事業を立ち上げるタイミングで活用する
- 新規事業におけるどのフェーズでも、インサイトの活用は必須
- 課題についてのインサイトだけでなく、代替手段やWTPについてのインサイトも蓄積
- 新規事業のような不確実性が高い領域には、特にインサイトの蓄積が有効
事業戦略を立てるタイミングで活用する
- 顧客が求めてない機能は差別化にはなりない
- 適切なポジショニングをするには「ファイブ・ウェイ・ポジショニング戦略」が有効
- 戦略レイヤーにおけるユーザー理解の価値は「自己認識と市場認識の一致」
プロダクトマネジメントでのインサイト活用の考え方を知る
- プロダクト仮説が成功するためには、ユーザー価値・事業価値・企業価値を抑える
- 早い段階からインサイトデータを活用することで、「負け試合」を減らすことができる
- 捉えたインサイトに飛び付かず、少し引いて見ることでより良い判断に
デザイン現場でのインサイト活用の考え方を知る
- ユーザー体験は、ユーザー・プロダクト・コンテキストの３つで構成されている
- 似たようなシーンでも、コンテキストによってプロダクトに求められるものは変わる
- デザインの場面でインサイト活用をすることで、「あえてこのサービスを使いたい」を生むことができる
先駆者たちは、どのように成果を出しているか？
- 新規事業
- BtoB SaaS
- 複雑なドメインでの事業立ち上げ
インサイトマネジメントは現場の痛みに全員がアクセスできる、まさに「スケールする現場理解の仕組み」なんです。
- 大規模サービス
- 複数部署との協働
- 属人化を避ける
定性データのデータベースがあることは、新たな顧客価値につながる事業の勝ち筋を描くことの大きな助けになっています。
- UXデザインへの新しいアプローチ
- ステークホルダーが多い
インサイトは、あらゆる職種に必要なものです。「詳しい人が1人いる」だけでは、良いプロダクトはつくれません。
- スピーディな事業立ち上げ
- 新規事業担当者向け
- 創業期
インサイトマネジメントは失敗する可能性を極限まで下げるものです
- BtoB SaaS
- マーケ
- 経営とマーケのタッグ
成果へのカギは、まずお客さまの言葉で考え、次に俯瞰することです
5
次はあなたの番です
インサイトマネジメントで
あなたのプロダクトを、事業を、チームを
飛躍的に成長させましょう
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