インサイトマネジメント事例集
成果の出し方からCentouの使い方まで、先駆者たちに詳しくうかがいました
顧客の課題を「説明する側・される側」の構図にしない —— 高速事業立ち上げの再現性をつくるカミナシの秘密
「印象的な顧客の声ばかりを取り上げるのではなく、たとえば10件の顧客インタビューがあるなら10件しっかり使えるようにしたいんです。」 —— こう話すのは、「現場ドリブン」を掲げる急成長スタートアップ「カミナシ」のプロダクトデザイナー田島氏。カミナシでは、顧客課題を「チームで議論可能なもの」にすることで、事業立ち上げのスピードや、仮説検証の精度が大幅に上がったとのこと。カミナシは、一体どんなことに取り組んでいるのか？インサイトマネジメントの取り組みについて、赤裸々にお話をうかがった。
「あの人だけ詳しい」ではプロダクトはつくれない —— マネーフォワードエックスにおける、チームで使えるインサイト理解基盤の構築
新規事業や新規プロダクト開発など、不確実性の高い場面で「深い顧客理解」は必須、むしろスタンダードになりつつある。 しかしながら、その実態はどうだろうか？立ち上げ時にのみ集中的に理解した仮説のままで進んでいないだろうか？そんな中、「深い顧客理解 × チーム」に挑んでいるのが、マネーフォワードエックスである。これまでの顧客理解の問題意識と、同社のアプローチを徹底取材した。
本当に役立つものだけを開発する、UNICORNの「雪だるま式」インサイトの集め方
「事業の方針はあるけど、お客さまに役立つ機能案になっているのか？」—— そんな疑問に対して、インサイトマネジメントで解決を試みる急成長企業UNICORN。大手がひしめく広告業界で、独自のポジションを築くそのプロダクトマネジメントのスタイルを独占取材しました。
「“とりあえずリリース”では足りない」 —— インサイトマネジメントで進化する、ADWAYS DEEEでの次のアジャイル開発
アジャイル開発の必要性が叫ばれて久しい —— しかし、「ユーザー価値の定義」「課題発見」など探索プロセスは、未だ不透明で属人的な組織も多いのではないだろうか？そんな中でインサイトマネジメントで、アジャイル開発を次のフェーズに進めているのが、株式会社ADWAYS DEEE（以下、ADWAYS DEEE）である。ビジネス中心の組織文化から、プロダクト起点で成長する組織への変化を徹底取材した。
ユースケースの多様化に向き合うためのインサイトマネジメント —— グロース期における顧客理解戦略とは？
「ユースケースの多様化」—— 事業が成長するにつれて、必ず直面する壁の一つである。立ち上げ時にはシンプルな利用場面だったプロダクトが、どんどん複雑に...。この課題を解決するために、シリーズCを迎えたスタートアップ「カウンターワークス」は、インサイトマネジメントを取り入れた。同社の取り組みを赤裸々に取材した。
脅威の2500万ダウンロード —— わずか30名の組織は、どうやってインサイト起点で事業を伸ばし続けているのか？
プロダクト戦略から細かなUIデザインまで、一貫してインサイト起点でプロダクト開発を進める、隠れた成長企業「GMOタウンWiFi」 —— 30名の組織がいかに2500万ダウンロードのアプリを生み出し、今もなお成長を続けているのか。同社のCPOとデザイナーに独占取材を実施。そこには、ユーザーインタビューやVoCなど、ユーザーの声を事業に漏れなく活かす、インサイトマネジメントの仕組みがあった。
高速事業立ち上げの秘訣は、「現場の痛み」を共有する仕組みにアリ —— カミナシにおけるインサイトマネジメントの裏側
「現場ドリブン」をカルチャーに、次々と新規事業を仕掛けるカミナシ。高速で新規事業を立ち上げる秘訣は、「現場」で得られたインサイト管理にありました。議事録のまとめでもなく、生き字引でもない、第3の選択肢としてのインサイトマネジメントについて徹底取材しました。
創業50周年を迎えたマイナビが、今、インサイトマネジメントに投資をする理由
企画したサービスが、お客さまに全然使われなかったんです——そんなきっかけからユーザーの定性データ管理へと歩みを進めるマイナビ。社内MVPなど、続々と成果を生み出す企画チームの裏側を独占インタビュー。
「C向けサービスはセンスではない」—— Z世代の熱狂を生む、新しいカメラアプリにおけるインサイトマネジメント
「ユーザーインタビューをするだけではダメなんです。」—— リリース半年で中高生を熱狂させるスタートアップ「TrashX」では、ユーザーの声をプロダクト成長に繋げる確かな仕組みがありました。Centouを通じて、ユーザー理解とプロダクト成長をつなげる仕組みを構築したTrashXのCEO兼デザイナーに赤裸々にお話いただきました。
KPIが4倍に。BtoB SaaSのマーケと経営が挑む、二人三脚のインサイトマネジメントとは
「どこまでいっても、お客さまのことは分からないんです。」—— こう語りながら、顧客インサイトを起点に、事業を大きく伸ばしている会社があります。BtoB SaaSとして契約ライフサイクル管理を提供する「ContractS」では、経営とマーケが二人三脚でインサイトマネジメントに取り組み大きな成果を上げています。今回は、COOとマーケターのお二人に、成果の秘訣やインサイトマネジメントの重要性についてうかがいました。
3ヶ月で高速事業立ち上げ —— 徹底したインサイトマネジメントで急成長する「ヴィーガン寿司」の知られざる裏側
新規事業の立ち上げには、不確実さがつきもの。スピード感と強烈な価値提供が両立できた裏側には、徹底的なインサイトマネジメントがありました。ターゲット検証からソリューション検証、MVPなど、あらゆるフェーズでインサイトを活用する「Vegan Sushi Tokyo」の裏側に迫ります。
インサイトを元にした戦略策定で売上2倍に。国内最大級のデザイン事例集「Cocoda」におけるインサイト活用法
スタートアップからメガバンクまで、日本国内のあらゆるデザイン組織が集まる、デザイン事例プラットフォーム「Cocoda」における、Centouを活用したインサイトマネジメントについて、赤裸々にお話いただきました。
施策単位を超えた価値提供へ —— グローバル企業のスタディストが、リサーチ情報の一元化を進める理由
幅広い業界で愛されるBtoBプロダクトを提供するスタディスト。この春、デザイン組織の名称も「リサーチ&デザイン室」に変更し、さらにリサーチを強化する同社のお二人に、これまでの課題や、Centouの導入背景、今後の展望をインタビューしました。
全員がアウトカムに向き合う組織へ。GMOペパボが挑む、全社のインサイトマネジメント
多くのC向けインターネットサービスを展開するGMOペパボが、なぜ今、インサイトマネジメントに取り組むのか、CDOをはじめ、デザイン部の皆さんにインタビューを行いました。
分析時間が大幅削減、人材大手のパーソルキャリアが取り組む「リサーチの民主化」
約6000名、25の事業を抱えるパーソルキャリアにおいて、Centouをどう活用しているのか、今後の展望も含めてお話をうかがいました。
日本最大級、ヴィーガン生活を支えるサービスを展開する「ブイクック」は、いかにユーザー解像度を高めているか？
15万人以上のヴィーガン生活を支えるスタートアップ、ブイクックにおける、UXリサーチの取り組みやチームでのユーザー解像度の高め方、Centou導入前後での変化についてうかがいました。